آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026م. هذه السياسة جزء من عقد البيع، وتُعرض قبل إتمام أي طلب، ويُقرّ العميل بقراءتها والموافقة عليها عند الدفع.
القسم الأول: السياسة العامة لجميع المنتجات
1. طبيعة منتجاتنا
جميع قطع رأس الهرم، من طاولات القيمنق والمجالس وغرف النوم وغرف الطعام والأثاث الخارجي والديكور، تُصنَّع خصيصًا بعد تأكيد الطلب وبالمواصفات التي يختارها العميل من مقاس وخامة ولون وإضافات. ولأن القطعة مخصّصة لك وحدك، لا يسري عليها الإرجاع بسبب تغيّر الرأي، تماشيًا مع المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي التي تستثني المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها.
2. مدة التصنيع والتسليم
تبدأ مدة التصنيع بعد تأكيد الطلب وسداد المقدم، وتختلف من منتج لآخر بحسب حجمه وتفاصيله. تُذكر المدة المتوقعة في صفحة كل منتج وفي تأكيد الطلب، ونُشعرك بمواعيد التسليم أولًا بأول. أي تأخير خارج المدة المعلنة نُبلغك به مسبقًا مع الموعد الجديد.
3. الضمان العام
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة سنتين من تاريخ الاستلام، ويشمل الضمان إصلاح العيب أو استبدال الجزء المعيب مجانًا شاملًا النقل والتركيب. ولا يشمل الضمان: سوء الاستخدام أو تحميل القطعة أوزانًا تتجاوز استخدامها المعتاد، أو الأضرار الناتجة عن السوائل والرطوبة والحرارة المباشرة، أو أي تعديل أو فك وتركيب يتم من غير فريقنا، أو الخدوش والكسور الحاصلة بعد الاستلام أو أثناء نقل العميل للقطعة بنفسه.
4. ضمان المطابقة
نلتزم بأن يصلك المنتج مطابقًا لطلبك. وإذا وصلك مخالفًا لأي من مواصفات طلبك، أو بخامة مختلفة، أو به عيب تصنيع أو تلف حدث أثناء النقل، فنحن نتحمّل كامل مسؤولية المعالجة ومصاريفها.
5. آلية المعالجة
المعالجة الأساسية لأي عيب أو مخالفة هي الإصلاح أو استبدال الجزء المعيب على حسابنا بالكامل شاملًا النقل. وإذا تعذّر الإصلاح، نستبدل القطعة بأخرى مطابقة لطلبك. وإذا تعذّر الاستبدال، نردّ لك المبلغ كاملًا. ولا يُعد العيب القابل للإصلاح سببًا لإرجاع المنتج كاملًا أو استرداد قيمته.
6. الفحص ومدة الإبلاغ
يُفحص المنتج عند الاستلام بحضور فريق التوصيل، ويُعد توقيع الاستلام إقرارًا بسلامة المنتج ظاهريًا ومطابقته للمواصفات. وفي حال وجود أي ملاحظة، يُرجى إبلاغنا خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام مع صور أو فيديو يوضّح الحالة، عبر واتساب المتجر.
7. الاسترجاع الاستثنائي
في الحالات الاستثنائية التي توافق فيها الإدارة كتابيًا على استرجاع منتج سليم ومطابق، يتحمّل العميل رسوم النقل والاسترجاع كاملة، ويُفحص المنتج قبل ردّ المبلغ، بشرط أن يكون بحالته كما استُلم دون استخدام أو تركيب دائم ومع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
8. إلغاء الطلب ونظام الدفعتين
يجوز إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل بدء التصنيع. ونظرًا لأن المنتج يُصنَّع خصيصًا حسب طلبك، لا تُسترد الدفعة المقدمة في حال الإلغاء بعد دخول الطلب مرحلة التصنيع. وفي نظام الدفعتين، يُسدَّد المقدم عند الطلب والباقي عند انتهاء التصنيع وقبل التسليم.
9. استرداد المبلغ
عند اعتماد أي استرداد، يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من استلامنا القطعة والتأكد من حالتها.
10. التوصيل والتركيب
التغطية الحالية: مدينة الرياض، مع شحن طاولات القيمنق لمدن المملكة. التوصيل والتركيب داخل الرياض مشمولان في سعر طاولات القيمنق. أما باقي المنتجات فيُذكر ما إذا كان التوصيل والتركيب مشمولًا في صفحة المنتج وفي تأكيد الطلب، ويُنسَّق موعد التسليم مع العميل مسبقًا. ولطاولات القيمنق فقط يتوفر شحن خارج الرياض بأجرة ثابتة حسب بُعد المدينة عن الرياض (200 أو 250 أو 300 ريال، و350 ريالًا للمدن الأبعد من 1000 كم)، دون تركيب، وتُضاف 3 أيام شحن على مدة التسليم المعتادة فتصبح من 13 إلى 18 يوم عمل.
القسم الثاني: أحكام خاصة بطاولات القيمنق
- مدة التصنيع: من 10 إلى 15 يوم عمل من تأكيد الطلب.
- الطاولات المزوّدة بتقوية (عمود دعم أوسط أو جسر خلفي مزدوج): ضمان لمدة خمس سنوات ضد الانحناء وضد عيوب التصنيع، يبدأ من تاريخ الاستلام. والخياران متكافئان في الضمان وفي السعر، والجسر الخلفي المزدوج يوفّر التقوية نفسها دون عمود في منتصف الطاولة.
- الطاولات غير المزوّدة بأي تقوية: للأطوال حتى 160 سم ضمان لمدة خمس سنوات ضد الانحناء وضد عيوب التصنيع. أما الأطوال من 170 سم فأكثر بدون تقوية فضمانها سنتان ضد عيوب التصنيع فقط ولا يشمل الانحناء الناتج عن الأحمال، حيث نوصي بإضافة عمود الدعم أو الجسر الخلفي المزدوج لهذه المقاسات، ويُعد الاستغناء عنهما اختيارًا من العميل.
- طاولة «كورتانا» (سطح خشبي على ثلاث أرجل حديد): ضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع في السطح والأرجل واللحامات والدهان، يبدأ من تاريخ الاستلام، ولا تنطبق عليها أحكام عمود الدعم والجسر الخلفي.
- شهادة الضمان: تُرسل نسخة إلكترونية من شهادة الضمان الخاصة بكل طاولة بعد التسليم، وتُعد جزءًا من عقد البيع.
- التوصيل والتركيب: مشمولان في السعر داخل الرياض، ولا يغادر فريق التركيب إلا بعد تشغيل كل الأدراج والأبواب أمام العميل.
المرجعية النظامية
هذه السياسة لا تنتقص من أي حق يكفله لك نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
للاستفسار أو الإبلاغ عن أي ملاحظة: واتساب المتجر 0590740373.